医院“名医、名科、名院”建设取得显著成效，全省群众满意度综合排名全市最高

近期，广东省卫生计生委通报全省99医院群众满意度第三方测评结果，医院位列全省第三、全市第一，医院同行中居首席。测评结果显示，医院的医疗技术、服务态度、环境设施等给予了高度肯定，总体满意度较高。

医院以医疗技术、质量、安全和服务为主题，以重点专科建设为抓手，以医院集团化发展模式的新一轮战略规划为突破口，解放思想，深化改革，抓住机遇，通过精益管理和借助国内外先进的运营理念，医院文化建设、品牌建设，医院工作新局面，取得了显著的成绩，连续三年综合实医院第一名！

骨伤名科龙头引领

技术领先精益求精

“医院，国家级水平”，这是不少患者对医院的美誉。众所周知，医院的骨伤科享誉国内，扬名港澳台、东南亚等地。该科由岭南骨伤名家李广海一手创建，正骨手法是当时岭南颇具代表性的骨伤科流派之一。经过几代人的继承发扬，医院骨伤科形成龙头专科品牌，成为国内颇具规模和优势的中医特色专科，年获卫生部国家临床重点专科（中医专业）建设项目。

（国家临床重点专科挂牌）

医院骨伤科坚持发挥中医传统正骨疗法所具有的疗效显著、安全简便、合并症少、功能恢复好的特色，并在保持传统的基础上，对先进医疗技术的追求也从未停止过脚步，并且也一路领先：在全国最早引进“负压封闭引流技术”，使众多需要截肢的患者保留了肢体及功能，被卫生部授予十年百项计划“负压封闭引流（VSD）技术”优秀培训中心称号；手足显微外科创新研制的小型多功能牵引支具去年喜获省科技进步三等奖，这也是佛山地区医疗卫生行业唯一获奖的项目；脊柱骨科引进国际先进的椎间孔镜技术，在腰椎、颈椎手术治疗上取得了重大突破，具有创伤少、出血少、安全性高、恢复快等优点，极大地消除了病人对脊柱手术容易引起截瘫危险的恐惧心理，近日，由曹正霖博士实施了椎间孔镜下颈椎髓核摘除术，将原来创伤大、风险高、术式复杂的传统手术改进成为创伤小、风险低、疗效好、康复快的微创手术，使该院成为掌握这一国际先医院，居国内领先水平。

“早就听说医院骨伤科有名气，已故的母亲当年跟李广海先生还是旧街坊呢，医院这么了不起，除了拿手的正骨绝活、中医技术，先进的微创治疗也是领先一步，真是百闻不如一试。”今年7月份，来自印尼的萧伯在脊柱骨科接受了椎间孔镜微创术治疗腰椎间盘突出症，轻松解决了双腿疼痛难行的老毛病，他对医院的技术赞不绝口。

（脊柱骨科主任曹正霖博士椎间孔镜微创治疗颈椎、腰椎疾病）

近年来骨伤科还进一步加大了在创伤修复重建矫形方面的优势，加强了足踝外科、肿瘤骨科、运动损伤专科的人才培养和专科建设，进一步扩大了整体实力。

在骨伤科的带动下，全院各科的发展形成了“一马当先，万马奔腾”的局面，综合实力不断提升。口腔医疗中心的创伤颌面修复技术、种植技术都处于国内领先水平；眼科眼底病、糖尿病相关眼病、青光眼的诊治也处于国内先进行列，尤其在小切口超声乳化白内障联合折叠式人工晶状体植入术居国内领先水平；消化内科引进国际先进的“胶囊内镜”技术大大提高了胃肠道诊断的准确性和舒适度；医院赴港进修的专科护士学成归来后，在截瘫病人肠道功能训练和膀胱功能训练方面也达到了国内领先水平，极大地提高了截瘫病人的生存质量和生活自理能力；众多护理改革创新器具有效提高了临床护理技术水平。

（“胶囊内镜”技术）

高质高效屡创奇迹

妙手仁心救死扶伤

医院口碑度高低的决定因素。在医院，有一条“一切为了抢救生命”而特设的“绿色通道”，多年来，这里不断演绎着惊心动魄的故事，创造了众多的生命奇迹。

7月27日凌晨4时许，见义勇为热心救人的英雄徐建聪不幸被后面飞速驶过的小货车撞飞，致骨盆等全身多处骨折，腰骶神经丛损伤，生命垂危，被转送到医院急诊科后，医院立即开启“绿色通道”，将其迅速收入重症医学科。其后经过骨科中心、放射介入室、颅脑外科、普外科等全院多个部门的接力救治，徐建聪逐渐苏醒并脱离生命危险。其后考虑到他的右下肢因神经重度损伤，活动受限，有可能面临下肢瘫痪的可能，医院又将他转入神经内科进行中西医结合综合康复治疗。通过针灸、中药辨证施治，以及中医手法推拿、中药穴位敷贴、中药外洗等中医康复疗法，再配合专业康复师指导自主功能锻炼，徐建聪的瘫痪肢体逐渐康复。9月28日，经过前后2个月的全力救治，徐建聪奇迹般地提前康复并步行出院了。他和家人连声称赞谭峰主任的中药实在太灵，神经康复的作用惊人，“能这么快就重新站起来走路，真的意想不到。”这是医院重视医疗质量，使患者转危为安、并在最佳时机得到高质量、高协调度的多科救治的又一有力例证。而今年神经内科谭峰教授“脑梗死治疗新靶点研究”喜获国家自然科学基金课题项目，也医院科研提升战略带动学科内涵建设所取得的成效。

（神经内科谭峰教授检查徐建聪康复情况）

医院，为患者提供更优质的医疗服务，医院做了多方面的尝试和探索。如省级重点专科急诊科在原来以骨折创伤治疗为优势的“绿色通道”建设中，在科主任李旷怡主任医师的带领下，进一步加强了对急性心脑血管意外的抢救能力，规范了急诊住院病房的管理，收治危重病种范围和抢救成功率得到极大的提高。国家级中医重点专科建设单位肿瘤科在田华琴教授的带领下，以中医特色为本的综合治疗居国内领先，该科引进细胞免疫生物治疗等多种新技术，中西医结合有效防止肿瘤的复发与转移，提高患者生活质量，延长患者生存期，吸引了众多省内外的肿瘤患者过来求诊。儿科引进了在儿童危急重症、疑难病诊治、感染性疾病等领域有着深厚的造诣和丰富的临床经验的专家范联教授，进一步增强了儿科的服务能力，着力解决儿童看病难问题。

（急诊科李旷怡主任提升团队整体急救技能）

服务质量的提升带来了患者数量不断增长，据统计，在广东省中医系统中，医院除群众满意度总分居第一名外，年门诊量居第三名、住院量居第二位。10月14日广东中医药局局长徐庆锋前来调研时，对医院的规模和发展态势给予了高度的肯定和鼓励，认为佛中医人通过辛勤付出，创造了来之不易的业绩。

优化流程便民利民

提升服务大获好评

“朋友介绍之后，我就开始用了。”市民梁兆伦早前因为感觉有些咳嗽，9月28日在医院 　　今年8月1日《佛山市党的群众路线教育实践活动简报》第49期全篇幅刊登了题为《医院“六帖药方”治看病难顽疾》的宣传报道，其后市委常委、组织部长李雅林批示：“医院以群众路线教育实践活动为契机，多措并举解决群众‘看病难’问题，值得充分肯定。”在全市群众路线教育实践活动总结阶段，医院更作为全市先进典型再次获得多家媒体的专题宣传。

医院领导大胆探索，重新修订和完善了全院的制度、职责和办事流程，并借鉴多种国际成熟先进的管理工具和运营经验，对医院的服务细节、流程优化、资源配置等进行全面评估、持续改进、预防控制，在便民、利民、为民的措施上做了多种尝试，有效地改善群众的就医体验。目前，医院管理实践已初见成效，不仅为患者提供了更安全、舒适的就医环境，还形成了员工人人自觉参与质量管理的氛围。

（杨明副书记带队上线“民生直通车”节目获好评）

医院通过上线电台“民生直通车”节目、设置每月定期的“市民接待日”、参与“医患互动体验活动”以及利用手机软件开设“出院病人关怀服务”等多种形式，虚心听取社情民意。客服中心组建了市民志愿服务队，为病人提供导医、导诊、代借轮椅、推送病床、打印病历等服务。骨科实现国内少有的24小时专科服务，内科、儿科、皮肤科等近二十年长期坚持的夜诊服务满足了患者的实际需求，而超声科、MR等医技科室也配套了夜诊服务。医院在无纸化建设的基础上，又在骨科治疗室创新性地开发了全市首个移动治疗信息平台，提高了护士的工作效率，同时也使患者得到有序、高效、安全的治疗。

今年2月份，医院托医院，并更名为医院医院。此后，医院专科专家到分院坐诊，让社区居民尝到了医疗技术垂直下移的甜头，就近得到名专家的优质诊疗服务。不少居民患者反映，医院的专家们问诊更耐心、细致，感觉更值得信赖，真正做到“大排档”的收费、五星级的服务。

（医院，集团化规模进一步扩大）

巩固成效提升短板

培养大医擦亮品牌

医院院长刘效仿指出，医院推行的精益管理，都是站在医患换位的角度去加强内部监督管理，克服医疗用地受限等诸多客观限制，想方设法创造条件，切实解决联系服务群众“最后一公里”的问题。今年医院、推出







































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