上海援疆专家孙医院门诊部副主任。到医院参加援疆工作后，医院的管理理念、经验做法因地制宜地在喀什应用推广，千方百计提高喀什二院的门诊管理水平，取得了积极成效。

巴哈尔是新疆喀什地区叶城县的一名农妇，由于长期劳作、饮食不规律，身体总感不适。她得知喀什二院来了上海医生，虽然路途遥远，但仍然坐着长途车赶去看病。可不懂汉语又性格内向的她，医院都是凭借自己经验挂号，半个月看下来，辗转往复都还没有查出自己得了什么病，也没有遇到她想看的上海医生。一天上午，巴哈尔再次来到了喀什二院。正当她看着门诊大厅挂号牌犹豫不决时，一名护士面带笑容，用维语询问她，是否需要帮助。便民服务中心醒目的标识旁站着一名身穿白大褂的年轻汉族医生。原来，这名汉族医生医院门诊部的援疆专家孙斌主任。孙斌每天都会在门诊楼层巡视，因为多次看到这医院看病，茫然间似乎需要帮助，孙斌就找来了能够双语沟通的护士。在护士的询问与孙斌的帮助下，巴哈尔终于找到了适合自己挂号的科室。

这件事对孙斌的触动很深，也让他下决心要通过改进门诊的管理工作，方便各族患者就诊。

孙斌在设立便民服务中心的同时，还充分利用上海对口援疆专家技术特长，结合本地学科优势，从患者实际需要出发，打造了专科、专家门诊，又在此基础上又增设了如泌尿结石专病、痛风专病、肥胖症、中医药综合治疗类风湿关节炎、眼底病专病、甲亢甲减专病、痔病微创门诊、高血压专病等一批特色专病门诊。“原来只觉得看病按科室细分已经很方便了，没想到上海专家还能让你按‘病’不按’科’。”当地医生不由对此竖起了大拇指。这种全新的求诊路径为喀什地区乃至南疆的广大患者提供了更为便捷的医疗服务模式。

对此，孙斌表示，以往患者在发生疾病时，较难在第一时间得到对应的专科诊疗，尤其一些多病因的疾病更加难以选择。通过细分专科专病，使患者可方便地对号入座、择医就诊，从而优化了就诊流程，缩短了就诊时间。同时，特色专病门诊这种对患者进行一对一的规范化治疗与专项指导的形式，也让各个专病的医生专业特长定位更加明确，进一步提高临床诊疗质量与效率。“专病门诊是发达国家和地区常用的诊疗模式，我院率先推出特色专病门诊的这项举措，也充分展示出上海援疆成果。既给当地各族百姓带来了实惠，同时也为喀什地区二院和南疆地区的医疗水平提升打下了坚实的基础。”一年半来，在孙斌的推动下，喀什二院已逐步开设了50多个专病门诊。

从此以后，像巴哈尔这样缺乏专业医疗的各族老百姓看病时再也不需要犹豫，仅仅只要在新设置的便民服务中心，向经过专业培训的导医人员描述自己的病情，就可以挂到特色专病门诊。这一全新的门诊模式已当地不少医生直呼“看不懂”，而更让当地医生眼花缭乱的是，孙斌还从患者的实际需求出发，一并推出了门诊多学科协作诊疗（MDT）。

门诊MDT医院已十分成熟，通过多学科协作，强强联手，能够切实改善患者的就医体验，尤其对于身患多病、患有疑难杂症的病人而言，能够大大减少来回奔波，多科室挂号的时间。孙斌通过前期调研与多方面沟通协调，将适合当地的多学科协作诊疗门诊和整合门诊模式逐步在喀什二院上线。一年半来，这套采用国内一流的多学科诊疗模式，让当地老百姓看病更便捷、更高效、更优质，推出以来已成功救治多名涉及多个学科的疑难危重患者，指导患者治疗人次，开展大型多学科会诊42次，受到当地患者一致好评。

根据上海的成功经验，孙斌全面启动了“无障碍就医”的各项便民服务功能，不仅门诊大厅开设了便民服务中心将预检分诊、导医咨询、预约挂号、行政办理、信息查询、报告查取、投诉接待等服务功能整合一体，为患者提供一站式便民服务，就诊的流程也被全面优化，一卡通服务和排队叫号系统获得了完善，就医不再需要往返于各个大楼，患者就医时间大大缩短，满意度有了明显提高。同时，通过推进分时段预约诊疗工作、开设MDT联合诊疗及50多个特色专病门诊，已基本解决患者专科就诊难题。此外，他还在科室开展和应用临床新技术普及培训、定期开展健康讲座和义诊活动、引入急缺药品、规范处方行为、对楼层管理人员进行专业化培训、人文服务培训等……

为了提高门诊医护团队的专业性和服务意识，孙斌多次组织内部培训和宣讲，将自己的管理经验和“以人为本”的服务理念向门诊医护团队进行灌输，培养带动了一批具有高素质和主动服务意识的医护人员。通过管理模式的创新，门诊部在他的带领下打造了一只带不走的高素质的人才队伍，真正实现了“可持续援疆”的目标。

此外，他也十分重视门诊部的科研建设。援疆以来，科室医生在他的帮助下，共同完成论文三篇，其中有两篇发表于核心期刊。同时，孙斌还帮助当地同志获得了全疆医学会专委会的委员资格，大大提高了当地医生的自豪感与科研信心。

在孙斌与科室全体医护人员的共同努力下，喀什二院门诊部从原来一个接诊不多，由医保办主任代管的小办公室，华丽转身，成为了看病挂号需要提前预约、热门专家一号难求的“香饽饽”科室。年，喀什二院门诊人次同比增长了%，年上半年在此基础上再次增长近30%，年门诊收入同比增长83%。“以前我们来看病总感觉很迷茫，要么不知道挂哪个科室的号，要么找不到科室在哪里，特别是我们少数民族患者，看病更不方便。”一名维吾尔族患者如是说到，“现在方便多了，还有导医为我们指路。”随着门诊各项便民利民的措施不断推进，患者的满意度得到了极大的提升，各族老百姓都获得了真正的实惠，深切感受到上海卫生援疆事业带来的跨越式进步。

援疆期间，孙斌在负责门诊工作的同时还担任上海援疆医疗队宣传委员。在管理好门诊部，带来门诊部提质提量的同时，他还要兼顾援疆医疗队日常宣传工作，做好每月医疗队工作简报。截止年11月底，经孙斌起草、编修的各类通讯稿件共计余篇，完成每月医疗队工作简报13期近15万字。具体报道了对口援助喀什二院医疗队的工作开展情况，对于正面宣传卫生援疆工作起到了促进作用。年底总结时，孙斌被上海市对口支援新疆工作前方指挥部评为“信息宣传工作先进个人”，这让他更加有信心有决心做好信息报道工作，通过他的笔，让更多的人了解援疆进展，理解援疆专家，支持援疆工作。

在孙斌看来，能够获得这样的成绩，离不开家人，尤其是妻子对他的理解与支持。孙斌是援疆团队里年龄最小的80后，他参加援疆时，儿子才两岁多。照顾家庭的重担全都落在了同是医疗工作者的妻子肩上，“你看，我妻子比以前瘦了好多。”孙斌眼里充满了心疼，“她真的不容易，要照顾孩子，还要照顾她生病的妈妈。”去年12月孙斌的岳母突发面瘫，为了让母亲免于寒风中奔波，他的妻子竟自学肌肉注射，亲手为母亲打针。“我真是太佩服自己啦，别人口头传授一次，我就学会了。”孙斌的妻子以她的乐观、开朗，独自面对着生活的困难，不让孙斌为她操心。她的妻子以她出色的表现，被评为了上海市妇联“优秀贤内助”，在得知这一消息时，孙斌比他妻子更高兴，“她完全配得上这一称号，军功章有我的一半也有她的一半，感谢她，一直全力支持我。”

来源：上海援疆