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政风热线 架沟通桥梁听百姓呼声 为政府分忧 搭话语平台评政风行风 让人民满意 政风热线 就在您身边 家住钟楼区永红街道许家巷的周先生近日向我们栏目反映，自己患有高血压病，并且已经严重到了一定程度，符合申请高血压慢性病补贴的条件，为此他通过当地的社区卫生服务中心进行了申请，几次三番跑下来却屡办不成，为此他觉得，当地基层医疗机构办事效率难以令人满意。 据周先生单方面陈述，自己71岁，已经患有高血压病多年，今年3月4号下午两点多，他来到钟楼区永红街道社区卫生服务中心，申请高血压慢性病补贴。 投诉人周先生（对方说）你到一院验一个眼底，去查查看，当时已经是下午了，那么我说我明天去查，一查下来，他（一院医生）说你眼底病变了，我说我是申请慢性病（补贴）喊我来检查的，他说你符合条件的。 周先生了解到，申请高血压慢性病补贴，医院门诊或者急诊的诊断结果，还必须符合伴有心室肥大、眼底病变等条件，也就是说，高血压病要伴有一定的并发症，才符合慢性病补贴的发放条件，而医院的诊断结果来看，自己已经符合条件，于是，周先生就兴冲冲的拿着医生诊断，再次来到永红街道社区卫生服务中心。 投诉人周先生——我说是不是这样办的？她说正是，我就（把材料）给了她，她就帮我弄好了，我说好了吧，东西全了吧，她说全了，又到了3月31号，电脑上一查，（说）东西不全，我一呆的。 ——上次不是说全了吗？ ——对，说全了，不全，那我说什么东西不全呢，她说这张东西不全。 老人说，按照永红街道社区卫生服务中心的要求，老医院关于疾病的专门证明，上传到相关系统，老人马上就再次医院重新办理了这样的证明，上缴给永红街道社区卫生服务中心，让老人觉得窝心的是，你既然要办这样的证明，自己上一次来，你卫生服务中心为什么不说说清楚呢？ 投诉人周先生工作质量（效率）太差了。 老人表示，截至采访当天，自己补缴专门的疾病证明也已经半个月了，永红街道社区卫生服务中心那边，犹如石沉大海，一点消息也听不到，慢性病补贴能不能办成？老人觉得既恼火，又担心。 采访当天，记者通过永红街道联系，采访到了永红街道社区卫生服务中心，相关负责人表示，这里面双方存在一定的沟通误解，并且从中也可以看出，卫生服务中心的工作能力和工作水平还需要进一步提高。 永红街道社区卫生服务中心副主任屠建峰接受了记者采访，他表示，老人所说的时间节点基本准确，老人3月4号第一次到中心来咨询，3月5号，他拿着高血压合并眼底病变的诊断材料来正式申请慢性病补贴，当时，中心工作人员也接收了他的材料，但是，有没有承诺老人说“材料已经齐全”，这一点已经无从考证，但是从事后来看，当时老人的材料是不够的。 永红街道社区卫生服务中心副主任屠建峰后来就发现他这个材料没有上传成功，然后我们工作人员就打电话，打了好几个电话。 屠建峰说，当时中心工作人员发现老医院的专门的疾病证明，另外一些材料也需要提交原件而非复印件，于是几次三番跟老人联系，根据屠建峰单方面说，是老人的电话一直打不通，才导致这件事情一直拖到了3月31号，直到老人再次找上门，双方才进行了有效的沟通，而这时候，老人已经生气了。 永红街道社区卫生服务中心副主任屠建峰从3月5号打电话一直打到3月12号，反正打了好几次，他都没有接，其实这里面是有一些误会的，主要是这样一个情况。 永红街道社区卫生服务中心也对此事进行了反思，从中心到老人居住的许家巷，步行也只要十分钟，如果从沟通效果角度讲，中心方面确实可以做得更加主动一些。 永红街道社区卫生服务中心副主任屠建峰今后我们做好更加详细的解释，这样提供更好的服务。 屠建峰表示，目前老人的申请材料已经上传，不出意外的话近期就将批准通过，他也将亲自和老人取得联系，重新沟通并表达歉意，建立良好的医患关系。 《政风热线》播出时间 电视版丨常州新闻综合频道 周一至周日22:00-22:15 广播版丨调频.4新闻综合广播 周一至周六8:00-9:00,21:00-22:00 常州政风热线 热线电话 预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇 |
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